Pedidos e Entregas
Como acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for faturado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Você também pode acompanhar o status do pedido acessando sua conta em nosso site.
Não recebi meu pedido. O que fazer?
Caso o prazo de entrega informado no momento da compra já tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora.
Meu pedido chegou diferente, danificado ou com algum tipo de erro.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Entre em contato com nossa equipe de atendimento enviando fotos da embalagem e do produto para que possamos analisar o caso e orientar os próximos passos.
Posso alterar o endereço após a compra?
Alterações de endereço devem ser realizadas diretamente com a transportadora, de acordo com as regras da mesma. Para agilizar o processo, pedimos que entre em contato diretamente com a transportadora escolhida para realizar a alteração.
Como cancelar meu pedido?
O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido. Caso o produto já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega e seguir o procedimento de devolução.
Trocas e Devoluções
Como solicitar uma devolução?
Os pedidos de devolução são processados de forma prática e rápida por meio da nossa plataforma de autoatendimento, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Qual o prazo para devolução?
Para compras realizadas em nosso site, o prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Quando receberei meu reembolso?
Após o recebimento e validação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Posso trocar um produto comprado em loja física?
Compras realizadas em lojas físicas devem ser tratadas diretamente com a loja onde o produto foi adquirido, de acordo com a política do estabelecimento.
Garantia Vitalícia
O que é coberto pela Garantia Vitalícia Stanley?
A Garantia Vitalícia cobre defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento adequado do produto.
O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes, quedas, desgaste natural, riscos, amassados, modificações no produto ou danos estéticos.
Como acionar a garantia?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento e envie as informações solicitadas para análise do produto.
Preciso da nota fiscal?
A nota fiscal auxilia na análise do caso, mas sua ausência não impede que a solicitação seja avaliada.
Quanto tempo leva a análise da garantia?
O prazo pode variar conforme a complexidade do caso, mas nossa equipe trabalhará para concluir a análise o mais rapidamente possível.
Receberei um produto novo ou um cupom?
Após a aprovação da garantia, poderemos cumpri-la com o envio de um produto substituto similar ao seu ou com um cupom para aquisição de um novo item em nosso site, conforme disponibilidade e política vigente.
Uso e Cuidados com os Produtos
Posso colocar meu produto na lava-louças?
A maioria dos produtos Stanley é compatível com lava-louças. Consulte sempre as informações específicas do seu modelo.
Como eliminar odores do meu produto?
Recomendamos lavar o produto com água morna e detergente neutro. Em casos persistentes, uma solução de água com bicarbonato de sódio pode ajudar.
Posso guardar leite, refrigerantes ou bebidas alcoólicas no produto?
Não recomendamos colocar leite, produtos lácteos ou gaseificados em nossas garrafas de vácuo ou frascos de alimentos por longos períodos. Fermentar alimentos e bebidas também pode causar pressão ao longo do tempo e danificar a vedação do produto. Alguns modelos, no entanto, permitem o uso de bebidas gaseificadas sem maiores impactos — consulte as recomendações específicas do seu produto antes da utilização.
Meu produto está suando por fora. Isso é normal?
Não. Produtos com isolamento a vácuo não devem apresentar condensação externa nas partes constituídas por aço. Caso isso ocorra, entre em contato com nossa equipe.
Como saber se o isolamento térmico foi comprometido?
Se o produto apresentar condensação externa ou perda significativa de desempenho térmico, o isolamento pode estar comprometido.
Posso colocar meu produto no freezer?
Não recomendamos colocar produtos Stanley no freezer ou geladeira, pois isso pode comprometer sua estrutura e desempenho.
Posso usar água fervente em qualquer produto Stanley?
Nem todos os produtos foram desenvolvidos para líquidos extremamente quentes. Consulte as orientações específicas do modelo.
Perdi uma das peças do meu produto. Onde posso comprar uma nova?
No momento, não disponibilizamos peças de reposição para venda separadamente. Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação coberto pela Garantia Vitalícia Stanley, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar o caso.
Personalização
Posso trocar um produto personalizado?
Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
O que acontece se houver erro na gravação?
Caso a gravação realizada esteja diferente do solicitado no momento da compra, entre em contato com nossa equipe para análise.
Posso cancelar um pedido personalizado?
Pedidos personalizados só podem ser cancelados antes do início do processo de gravação.
Qual o prazo adicional para personalização?
O prazo de personalização é de até 5 dias úteis.
Posso alterar ou cancelar uma personalização após finalizar a compra?
Após o início do processo de gravação, não será possível alterar ou cancelar a personalização.
Existe limite de caracteres para personalização?
Sim. O limite varia conforme o produto escolhido e pode ser verificado no ato da compra.
Posso utilizar emojis ou símbolos?
Não. A personalização ocorre somente com letras e números.
Lojas Físicas
Comprei em uma loja física. Quem pode me ajudar?
Questões relacionadas à compra, como trocas por arrependimento, disponibilidade de produtos ou políticas da loja, devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada. No entanto, caso você não consiga uma solução junto à loja ou tenha alguma situação específica envolvendo um produto Stanley, nossa equipe de atendimento poderá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos. Entre em contato conosco para que possamos ajudar.
Qual o prazo para troca em loja?
O prazo para troca é definido pela própria loja, respeitando a legislação aplicável.
Como registrar uma reclamação sobre uma loja?
Entre em contato com nossa equipe informando o nome da loja, cidade e detalhes da ocorrência para que possamos encaminhar a situação ao time responsável.
Onde posso encontrar uma loja física?
A Stanley possui lojas físicas em todas as regiões do Brasil. Para encontrar a unidade mais próxima de você, acesse nossa página de lojas.
Autenticidade dos Produtos
Como identificar se meu produto Stanley é original?
Recomendamos adquirir produtos apenas por meio de nossos canais oficiais ou revendedores autorizados. Caso esteja em dúvida, entre em contato com nossa equipe para que possamos te ajudar.
O selo de autenticidade pode ser removido?
O selo pode ser removido sem comprometer a funcionalidade do produto nem a sua garantia vitalícia.
Onde encontro o lote ou identificação do produto?
As informações de identificação variam conforme o modelo e normalmente estão localizadas na base ou na parte inferior do produto.
Voltar para o blog ATENDIMENTO STANLEY
