Atendimento Stanley

Os produtos originais Stanley são garantidos contra qualquer defeito de fabricação, desde que sejam utilizados conforme as instruções do manual. Os produtos da linha Stanley + Starbucks são comercializados exclusivamente nas lojas Starbucks e não fazem parte do portfólio oficial de produtos da Stanley no Brasil. Por esse motivo, não possuímos unidades ou peças para reposição em nosso estoque nacional. Nesse caso, os produtos deverão ser enviados para a Stanley, onde serão analisados. Caso seja confirmado um defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto ou da peça por um produto similar, com capacidade volumétrica aproximada ao seu produto, de acordo com os produtos disponíveis para comercialização no Brasil, sem a marca Starbucks. Você também pode, se desejar, acionar a garantia global Stanley para efetuar a troca por um produto do mesmo modelo e capacidade volumétrica e para isso você precisará entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento Global e enviar a sua solicitação de troca, em inglês, porém assim como no Brasil, a troca sempre será realizada por um produto Stanley, sem a marca Starbucks.  Garantia global Stanley: Se preferir, você também pode acionar a garantia global Stanley para solicitar a troca por um produto do mesmo modelo e capacidade. Para isso, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento Global, em inglês, pelo link: https://www.stanley1913.com/pages/contact  Atenção: De acordo com as regras alfandegárias Brasileiras produtos importados, como o seu, podem ser taxados ao serem recepcionados pela alfandega do Brasil. Apesar de se tratar de uma solicitação de garantia a Receita Federal do Brasil entende esta transação como a importação de um bem ou produto de pessoa jurídica para pessoa física exclusivamente para uso próprio e não destinado a venda. Todas as taxas que porventura sejam cobradas serão sempre em Reais (BLR) e são de responsabilidade do importador, neste caso você. A cobrança será feita través da transportadora internacional e você será comunicado do valor e prazo de pagamento antes de receber o novo produto.   Para acionar sua garantia vitalícia , basta clicar aqui.

Os Produtos Originais Stanley são garantidos contra qualquer defeito de fabricação nos materiais desde que sejam usados de acordo com as instruções. Ao acionar a garantia, quando necessário, os produtos deverão ser enviados para a Stanley, onde serão analisados. Caso seja confirmado um defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto ou da peça, conforme a disponibilidade de estoque. Atenção: Esta garantia não cobre arranhões, amassados, perda de peças, desgaste por tempo de uso, mau funcionamento devido a alterações / adaptações no projeto, defeitos causados por mau uso ou acidentes. Para obter mais informações sobre o uso adequado, consulte as instruções de uso e cuidados fornecidas com o produto. Produtos Personalizados:  Entendemos que o laser não interfere na eficiência térmica dos itens, sendo assim, a garantia permanece valendo, contudo, a garantia não cobrirá casos em que exista “descamação da pintura” ou oxidação na região onde foi feita a gravação do laser, demais questões relacionadas ao produto, excluindo as situações mencionadas acima, permanecem cobertas pela garantia. Garantia Vitalícia: Para acionar sua garantia vitalícia , basta  clicar aqui. Lembre-se de anexar as fotos do fundo do produto com as informações bem visíveis / foto do produto inteiro e foto ou vídeo destacando o problema, quando possível. Exemplo de foto:

Os Produtos Originais Stanley são garantidos contra qualquer defeito de fabricação desde que sejam usados de acordo com as instruções. Ao acionar a garantia, quando necessário, os produtos deverão ser enviados para a Stanley, onde serão analisados. Caso seja confirmado um defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto ou da peça, conforme a disponibilidade de estoque. Peças ou partes que se desgastam naturalmente com o uso regular, como válvulas, rolhas, gaxetas, borrachas de vedação e molas, podem ser substituídas através da garantia vitalícia Stanley, de acordo com a disponibilidade de estoque, sem necessidade de troca do produto. ESTÃO EXCLUÍDOS DA GARANTIA VITALICIA STANLEY: Arranhões; Amassados; Perda de peças Desgaste das partes em aço e pintura por tempo de uso; Mau funcionamento devido a alterações/adaptações no produto; Defeitos causados por mau uso Acidentes. Para obter mais informações sobre o uso adequado, consulte as instruções de uso e cuidados fornecidas com o produto. Produtos Personalizados: Entendemos que o laser não interfere na eficiência térmica dos itens, sendo assim, a garantia permanece valendo, contudo, a garantia não cobrirá casos em que exista “descamação da pintura” ou oxidação na região onde foi feita a gravação do laser, demais questões relacionadas ao produto, excluindo as situações mencionadas acima, permanecem cobertas pela garantia. Alterações em Produtos e/ou Produtos Fora de Linha: Eventuais mudanças no design, cores ou modelos dos produtos não são consideradas falhas de fabricação e, portanto, não estão cobertas pela Garantia Vitalícia Stanley. Isso significa que, caso você possua um produto antigo e adquira um novo modelo que apresente diferenças estéticas ou funcionais — como a cor da logomarca ou detalhes no acabamento em inox —, não será possível acionar a garantia vitalícia para solicitar a troca do item anterior. A Stanley está em constante evolução. Nossos engenheiros trabalham continuamente no desenvolvimento de novas tecnologias e melhorias para garantir ainda mais desempenho e eficiência térmica aos nossos produtos.

POLÍTICA DE GARANTIA VITALÍCIA STANLEY PRODUTOS COM ISOLAMENTO A VÁCUO EM AÇO INOXIDÁVEL   Tudo que está estabelecido nesta política está sujeito à legislação aplicável. A PMI South America Consumer Goods Ltda (“Stanley”) não concede condições ou garantias, de qualquer tipo, que não estejam previstas neste documento e na lei, e sempre na medida máxima permitida pela legislação aplicável, para não afetar os direitos do consumidor da jurisdição de onde este estiver acionando a garantia vitalícia Stanley. Reservamo-nos o direito, a nosso próprio e exclusivo critério, de alterar, modificar, acrescentar ou retirar trechos nesta política a qualquer momento. Recomenda-se que o consumidor verifique a política periodicamente para identificar alterações. Ao acionar a garantia vitalícia Stanley após termos realizado quaisquer alterações nesta política, o consumidor concorda em aceitar essas alterações, tenha ou não as revisado. Caso o consumidor não concorde com esta política, recomendamos que não utilize o produto e não acione a garantia vitalícia Stanley. Para evitar qualquer dúvida, entendemos que o “consumidor” são indivíduos maiores de 18 (dezoito) anos com capacidade legal. A PMI South America Consumer Goods Ltda (“Stanley”), pessoa jurídica de direito privado, com inscrição no CNPJ/MF sob o nº 30.055.933/0006-51, com sede na Rodovia Governador Mario Covas, 3255, Armazém 6 - Padre Mathias - Cariacica - ES, proprietária da marca comercial “Stanley”, oferece garantia vitalícia para os produtos originais Stanley contra qualquer defeito de fabricação nos materiais, desde que utilizados de acordo com as instruções contidas no Manual de Instruções. A garantia vitalícia Stanley não cobre danos resultantes do uso incorreto do produto. Antes do uso, o consumidor deve ler o Manual de instruções que acompanha o produto e está disponível no site www.stanley1913.com.br, por meio da opção “Atendimento”. No manual o consumidor encontrará indicações do uso correto, cuidado e precauções necessárias para a segurança e bom aproveitamento do produto. A garantia também não cobre peças ou partes arranhadas ou quebradas, alterações ou modificações nos produtos e defeitos causados por mau uso ou acidentes. Isso significa que se o seu produto foi danificado, amassado ou arranhado após uma queda ou acidente não é possível acionar a garantia vitalícia para troca do produto. A cobertura da garantia pode ser cumprida com o envio de peças ou partes específicas, não é necessário que seja trocado todo o produto. Cabe a Stanley entender os casos e definir o que deve ser feito em cada caso. A reposição de peças é comum ligado a partes que se desgastam naturalmente com o uso regular como válvulas, rolhas, gaxetas, borrachas de vedação e molas, podem ser substituídas através da garantia vitalícia Stanley, de acordo com a disponibilidade de estoque, sem necessidade de troca do produto. Eventuais alterações ou atualizações no projeto, cores ou modelos dos produtos não são consideradas falhas e por isso não estão cobertos pela Garantia Vitalícia. Isso significa que o consumidor possui um produto antigo e adquiriu um novo e este novo produto é diferente do seu modelo anterior, como a cor da logomarca ou detalhes do acabamento em inox, não é possível acionar a garantia vitalícia para troca do produto antigo. Para acionar garantia vitalícia o consumidor deverá registrar a solicitação através de nossos canais de atendimento e, em seguida, enviar o produto, sem custo, para análise do nosso centro de qualidade. Os seguintes pontos devem ser observados antes do envio do produto: O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte. O custo do envio para a análise, incluindo a embalagem, será custeado pela Stanley, através do código de autorização de postagem que enviaremos para o consumidor após o registro da sua solicitação, desde que a postagem seja realizada em uma agência própria dos correios. O produto devolvido será submetido à análise e testes de acordo com os critérios globais estabelecidos pela Stanley, após sua chegada ao centro de qualidade. Essa análise pode levar até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da chegada do produto. Processo de troca do produto: Após recebimento do produto seguiremos com o processo de substituição do produto por um novo. Essa substituição acontecerá preferencialmente com o recebimento de um cupom de crédito equivalente ao valor do produto no momento da troca, para ser utilizado no site oficial www.stanley1913.com.br. O valor do cupom corresponderá ao valor do produto no momento da troca. Diante da negativa do cliente em utilizar o cupom, podemos oferecer a substituição do produto por um novo, da mesma cor e modelo do produto enviado para análise, de acordo com a disponibilidade de estoque. A solicitação de garantia vitalícia poderá ser recusada caso sejam verificadas as seguintes situações: Ausência de vício (não constatação do defeito apontado pelo consumidor). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental: quebras (qualquer parte ou peça), quedas (produtos amassados ou arranhados) e/ou manchas na pintura causadas por uso de produtos inadequados. Desgaste natural em decorrência do uso, exceto peças ou partes plásticas que se desgastam naturalmente com o uso. Constatação de que o problema com o produto se dá pela falta de higienização ou higienização inadequada do produto. O produto apresenta a devida eficiência térmica de acordo com o seu modelo. Nas situações descritas acima, não haverá a substituição do produto por um novo e o consumidor será informado por e-mail. O produto enviado será devolvido ao consumidor, por correios, para o endereço informado na abertura da sua solicitação. Produtos descontinuados e/ou fora de linha: Produtos antigos e/ou que não são mais comercializados no Brasil também estão cobertos pela garantia vitalícia Stanley. Quando necessário a substituição direta por SAC por um novo produto, será realizada o envio de um modelo similar, com capacidade volumétrica igual ou aproximada de acordo com a disponibilidade de estoque. O consumidor será avisado por e-mail sobre qual o modelo que receberá antes de realizarmos o envio do novo produto. Produtos importados e/ou não comercializados no Brasil: Produtos originais Stanley adquiridos no exterior ou no Brasil através de importadores e que não são comercializados através do site www.stanley1913.com.br também possuem garantia vitalícia. Entretanto por não serem comercializados no Brasil, não possuímos unidades ou peças para reposição em nosso estoque. Nestes casos, a garantia vitalícia Stanley pode ser acionada de duas formas: Acionar a garantia diretamente no país onde efetuou a compra ou através do Serviço de Atendimento Global Stanley disponível no site www.stanley1913.com/pages/contact.  Todos os contatos serão realizados por e-mail e sempre no idioma inglês. Acionar a garantia pelos canais de atendimento no Brasil para que seja realizada a substituição por um produto similar, com capacidade volumétrica aproximada ao produto importado, de acordo com os produtos disponíveis para comercialização no Brasil e disponibilidade de estoque. Produtos Personalizados: Entendemos que a gravação a laser quando bem executada não interfere na eficiência térmica dos itens, assim sendo, a garantia permanece ativa em produtos personalizados. Contudo, a garantia vitalícia Stanley não cobre descamação ou oxidação da pintura causadas pela gravação a laser. No caso específico de perda de eficiência térmica por gravação a laser feita de forma incorreta, somente os produtos adquiridos através do site www.stanley1913.com.br serão avaliados quanto a este possível problema. Demais questões relacionadas ao produto, excluindo as situações mencionadas acima, permanecem cobertas pela garantia. Produtos adquiridos através do site www.stanley1913.com.br e que tiveram a personalização adicionada tem a sua garantia vitalícia contra defeitos de fabricação nos materiais e falhas de eficiência térmica mantida. No entanto, é importante reforçar que a personalização não possui garantia, independentemente do prazo. Em caso de troca por defeito no produto, um novo item será enviado sem personalização, conforme nossa política atual. Legislação Aplicável: Esta política é regida pela legislação brasileira e deve ser interpretada de acordo com ela, independentemente de quaisquer princípios de conflitos de leis. O consumidor concorda que qualquer ação decorrente do acionamento da garantia vitalícia Stanley, deve ser movida apenas nos tribunais estaduais brasileiros, de acordo com a legislação processual da República Federativa do Brasil. Disposições Gerais: Esta política pode ser alterada unilateralmente pela Stanley, sem a prévia anuência do consumidor, caso seja necessário adequá-la a mudanças legislativas ou novos entendimento jurisprudenciais, mediante a atualização e publicação no site www.stanley1913.com.br de uma nova edição desta política. A Stanley e o consumidor acordam e se comprometem a envidar seus melhores esforços para uma composição amigável e de boa-fé, visando qualquer disputa ou divergência que possa surgir com relação a esta política, antes de recorrer a quaisquer medidas extrajudiciais ou judiciais. Em todo caso, se uma composição amigável não for alcançada, para todos os assuntos referentes à interpretação e ao cumprimento desta política, as partes elegem o foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro para dirimir o conflito. A presente política permanecerá vigente pelo tempo que o consumidor mantiver os produtos Stanley em seu poder e sempre que for necessário acionar a garantia vitalícia Stanley ela deverá ser consultada.

POLÍTICA DE GARANTIA STANLEY PRODUTOS TEXTEIS COM ISOLAMENTO TÉRMICO   Tudo que está estabelecido nesta política está sujeito à legislação aplicável. A PMI South America Consumer Goods Ltda (“Stanley”) não concede condições ou garantias, de qualquer tipo, que não estejam previstas neste documento e na lei, e sempre na medida máxima permitida pela legislação aplicável, para não afetar os direitos do consumidor da jurisdição de onde este estiver acionando a garantia Stanley. Reservamo-nos o direito, a nosso próprio e exclusivo critério, de alterar, modificar, acrescentar ou retirar trechos nesta política a qualquer momento. Recomenda-se que o consumidor verifique a política periodicamente para identificar alterações. Ao acionar a garantia Stanley após termos realizado quaisquer alterações nesta política, o consumidor concorda em aceitar essas alterações, tenha ou não as revisado. Caso o consumidor não concorde com esta política, recomendamos que não utilize o produto e não acione a garantia Stanley. Para evitar qualquer dúvida, entendemos que o “consumidor” são indivíduos maiores de 18 (dezoito) anos com capacidade legal. A PMI South America Consumer Goods Ltda (“Stanley”), pessoa jurídica de direito privado, com inscrição no CNPJ/MF sob o nº 30.055.933/0006-51, com sede na Rodovia Governador Mario Covas, 3255, Armazém 6 - Padre Mathias - Cariacica - ES, proprietária da marca comercial “Stanley”, oferece garantia para os produtos originais Stanley contra qualquer defeito de fabricação nos materiais pelo período de 3 anos, desde que utilizados de acordo com as instruções contidas no Manual de Instruções. A garantia Stanley não cobre danos resultantes do uso incorreto do produto. Antes do uso, o consumidor deve ler o Manual de instruções que acompanha o produto e está disponível no site www.stanley1913.com.br, por meio da opção “Atendimento”. No manual o consumidor encontrará indicações do uso correto, cuidado e precauções necessárias para a segurança e bom aproveitamento do produto. A garantia também não cobre peças ou partes arranhadas ou quebradas, alterações ou modificações nos produtos e defeitos causados por mau uso ou acidentes. Isso significa que se o seu produto foi danificado, amassado ou arranhado após uma queda ou acidente não é possível acionar a garantia para troca do produto. A cobertura da garantia pode ser cumprida com o envio de peças ou partes específicas, não é necessário que seja trocado todo o produto. Cabe a Stanley entender os casos e definir o que deve ser feito em cada caso. Eventuais alterações ou atualizações no projeto, cores ou modelos dos produtos não são consideradas falhas e por isso não estão cobertos pela Garantia. Isso significa que o consumidor possui um produto antigo e adquiriu um novo e este novo produto é diferente do seu modelo anterior, como a cor da logomarca ou detalhes do acabamento em inox, não é possível acionar a garantia para troca do produto antigo. Para acionar a sua garantia, o consumidor deverá registrar a solicitação através de nossos canais de atendimento e, em seguida, enviar o produto, sem custo, para análise do nosso centro de qualidade. Os seguintes pontos devem ser observados antes do envio do produto: O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte. O custo do envio para a análise, incluindo a embalagem, será custeado pela Stanley, através do código de autorização de postagem que enviaremos para o consumidor após o registro da sua solicitação, desde que a postagem seja realizada em uma agência própria dos correios. O produto devolvido poderá ser submetido à análise e testes de acordo com os critérios globais estabelecidos pela Stanley, após sua chegada ao centro de qualidade. Essa análise pode levar até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da chegada do produto. Processo de troca do produto: Após recebimento do produto seguiremos com o processo de substituição do produto por um novo. Essa substituição acontecerá preferencialmente com o recebimento de um cupom de crédito equivalente ao valor do produto no momento da troca, para ser utilizado no site oficial www.stanley1913.com.br. O valor do cupom corresponderá ao valor do produto no momento da troca. Diante da negativa do cliente em utilizar o cupom, podemos oferecer a substituição do produto por um novo, da mesma cor e modelo do produto enviado para análise, de acordo com a disponibilidade de estoque. A solicitação de garantia poderá ser recusada caso sejam verificadas as seguintes situações: Ausência de vício (não constatação do defeito apontado pelo consumidor). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental: quebras (qualquer parte ou peça), quedas (produtos amassados ou arranhados) e/ou manchas na pintura causadas por uso de produtos inadequados. Desgaste natural em decorrência do uso, exceto peças ou partes plásticas que se desgastam naturalmente com o uso. Constatação de que o problema com o produto se dá pela falta de higienização ou higienização inadequada do produto. O produto apresenta a devida eficiência térmica de acordo com o seu modelo. Nas situações descritas acima, não haverá a substituição do produto por um novo e o consumidor será informado por e-mail. O produto enviado será devolvido ao consumidor, por correios, para o endereço informado na abertura da sua solicitação. Produtos descontinuados e/ou fora de linha: Produtos antigos e/ou que não são mais comercializados no Brasil também estão cobertos pela garantia Stanley. Quando necessário a substituição direta por SAC por um novo produto, será realizada o envio de um modelo similar, com capacidade volumétrica igual ou aproximada de acordo com a disponibilidade de estoque. O consumidor será avisado por e-mail sobre qual o modelo que receberá antes de realizarmos o envio do novo produto. Produtos importados e/ou não comercializados no Brasil: Produtos originais Stanley adquiridos no exterior ou no Brasil através de importadores e que não são comercializados através do site www.stanley1913.com.br também possuem garantia. Entretanto por não serem comercializados no Brasil, não possuímos unidades ou peças para reposição em nosso estoque. Nestes casos, a garantia Stanley pode ser acionada de duas formas: Acionar a garantia diretamente no país onde efetuou a compra ou através do Serviço de Atendimento Global Stanley disponível no site www.stanley1913.com/pages/contact.  Todos os contatos serão realizados por e-mail e sempre no idioma inglês. Acionar a garantia pelos canais de atendimento no Brasil para que seja realizada a substituição por um produto similar, com capacidade volumétrica aproximada ao produto importado, de acordo com os produtos disponíveis para comercialização no Brasil e disponibilidade de estoque. Legislação Aplicável: Esta política é regida pela legislação brasileira e deve ser interpretada de acordo com ela, independentemente de quaisquer princípios de conflitos de leis. O consumidor concorda que qualquer ação decorrente do acionamento da garantia Stanley, deve ser movida apenas nos tribunais estaduais brasileiros, de acordo com a legislação processual da República Federativa do Brasil. Disposições Gerais: Esta política pode ser alterada unilateralmente pela Stanley, sem a prévia anuência do consumidor, caso seja necessário adequá-la a mudanças legislativas ou novos entendimento jurisprudenciais, mediante a atualização e publicação no site www.stanley1913.com.br de uma nova edição desta política. A Stanley e o consumidor acordam e se comprometem a envidar seus melhores esforços para uma composição amigável e de boa-fé, visando qualquer disputa ou divergência que possa surgir com relação a esta política, antes de recorrer a quaisquer medidas extrajudiciais ou judiciais. Em todo caso, se uma composição amigável não for alcançada, para todos os assuntos referentes à interpretação e ao cumprimento desta política, as partes elegem o foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro para dirimir o conflito. A presente política permanecerá vigente pelo tempo que o consumidor mantiver os produtos Stanley em seu poder e sempre que for necessário acionar a garantia Stanley ela deverá ser consultada.

Como remover o selo de autenticidade com segurança O Selo de Autenticidade foi desenvolvido para trazer mais segurança na compra dos seus produtos Stanley.  Não é indicado que você remova o selo, mas se mesmo assim esta for a sua opção aqui estão algumas dicas para remoção segura das etiquetas. Com técnicas práticas e materiais acessíveis você poderá realizar a remoção facilmente em casa, sem necessidade de ferramentas ou produtos químicos agressivos e sem danificar o produto.  Remoção da Etiqueta: Para iniciar, remova a etiqueta usando as mãos. Evite o uso de ferramentas ou objetos cortantes. Com cuidado, levante um dos quatro cantos da etiqueta. Não se preocupe se ela rasgar, pois trata-se de uma etiqueta de segurança projetada para esse propósito. Remova a parte que se soltar. Continue removendo o restante da etiqueta, sempre começando pelos cantos, até que todas as partes tenham sido retiradas do produto.   Limpeza dos resíduos de cola: Agora, para remover os resíduos de cola, evite utilizar solventes, produtos químicos ou abrasivos.  Com o auxilio de um papel toalha ou um pano limpo e macio, levemente embebido em óleo de cozinha, produto com propriedades de dissolver a cola, comece a limpar os resíduos com movimentos circulares. Conforme for limpando utilize outra parte do papel toalha ou pano para remover o excesso de cola e óleo. Para concluir, você pode aplicar álcool 70% ou realizar a lavagem comum, sempre utilizando detergente domestico e neutro e uma espoja macia.  Nunca use álcool isopropílico no seu produto. O álcool isopropílico reage com a tinta e pode remover a pintura do seu produto.  Seguindo estas dicas temos certeza que os seus momentos serão ainda mais lendários!   Como é feita a personalização nos pedidos realizados no site? A personalização é realizada com gravação a laser, retirando a pintura do produto no local onde o laser é aplicado. A personalização é realizada sempre na vertical, na face oposta a logo marca Stanley.  Nos produtos de cores claras a gravação final terá um tom mais escuro, quase em preto, para dar mais ênfase ao texto personalizado. Nos produtos de cores escuras a gravação final terá um tom metálico. também para dar mais destaque ao texto personalizado.  É possível personalizar os produtos com números, palavras ou frases dentro do limite de 20 caracteres. Importante: A Stanley se reserva ao direito de analisar os pedidos de personalização e de não realizar o serviço caso a solicitação contenha palavras que remetam a qualquer tipo de preconceito ou discriminação ou de cunho ilegal. Nestes casos, o pedido será cancelado por inteiro e o valor ressarcido ao consumidor em sua totalidade. Não são permitidos o uso de caracteres especiais, emojis ou desenhos. A gravação a laser será realizada exatamente da forma que for solicitada no momento do pedido, respeitando maiúsculo, minúsculo, acentuação e pontuação.    É normal a tampa o meu Stanley suar/transpirar quando coloco gelo? Sim! É normal e isso acontece porque as tampas e rolhas dos produtos Stanley são fabricadas em plástico polipropileno que em contato com gelo ou líquidos gelados absorve a temperatura, causando a transpiração. Existem algumas situações ou condições que tornam isso mais recorrente, veja:  Encher o produto com líquido e/ou gelo acima da capacidade indicada; Ambientes de baixa temperatura ou com ar-condicionado, por exemplo; Transportar (bolsa, mochila, malas, banco do carro, etc.) o produto na horizontal (deitado), fazendo com que o liquido fique por muito tempo em contato com a tampa; Ao adicionar gelo ao seu Stanley é importante ter atenção a faixa de limite na parte interna do produto, normalmente 1 cm abaixo da borda. O gelo somado a água não pode ultrapassar esta marca.  Por outro lado, existem alguns procedimentos que ajudam a reduzir as vezes que isso ocorre: Não encher acima do limite indicado no interior do produto; Não utilizar gelo em grande quantidade a fim de que o líquido ou o próprio gelo fique em contato constante com o interior da tampa; Transportar ou carregar o produto sempre na vertical (em pé). Não pode ocorrer condensamento/transpiração/suor no corpo de inox do seu produto devido ao isolamento térmico. Quais produtos posso armazenar no meu Stanley? Os produtos Stanley são certificados internacionalmente para uso em bebidas e alimentos. Os produtos Stanley não são indicados para uso com: Medicamentos; Cosméticos; Inflamáveis; Produtos de limpeza; Produtos químicos;  Gelo seco; Produtos lácteos; Bebidas gasosas; (exceto para os produtos da linha bar) Bebidas ou alimentos fermentados; Fluidos biológicos; O uso dos itens listados acima pode causar o acumulo de pressão e/ou ressecamento das partes plásticas e levar a um mau funcionamento da tampa/rolha, causando derramamentos, que por sua vez podem causar queimaduras ou uma ejeção forçada da tampa/rolha e do conteúdo, podendo causar lesões. Certifique-se de sempre esvaziar a limpar o seu produto depois de cada utilização. Deixar que alimentos ou bebidas se estraguem no recipiente pode causar uma acumulação de pressão e proliferação de micro-organismos ou bactérias, especialmente nas partes plásticas do produto.   Meu produto tem uma marca de solda por dentro, isso é um defeito? Não! Os produtos Stanley são fabricados em aço 18/8 e por isso em alguns momentos é necessária uma aplicação extra de solda para garantir a resistência do produto. A marca interna de solda não interfere na eficiência térmica do produto e não altera as condições da garantia. Em alguns casos é possível existirem dois produtos do mesmo modelo e cor e um conter a marca de solda e o outro não e isso não é um defeito de fabricação e sim uma característica do produto. Se o seu produto estiver apresentando algum defeito de fabricação acione a garantia. Não esqueça de anexar as fotos do produto inteiro e pelo menos uma foto do fundo do produto com as informações legíveis.    É normal o gelo derreter dentro do meu Stanley? Sim! O derretimento do gelo é um processo normal de deve acontecer em todos os produtos Stanley. A eficiência térmica dos produtos Stanley é medida pela temperatura do liquido dentro do produto e não pela duração do gelo. Para aferir a eficiência dos nossos produtos consideramos "Gelado" bebidas abaixo de 10º (dez graus Celsius) e "Quente", bebidas acima de 50º (cinquenta graus Celsius). Por exemplo, quando informamos que o Tumbler Térmico Flip Straw Stanley 887ml vai manter a sua bebida gelada por até 12 horas e até 2 dias com gelo isso significa que a temperatura do liquido vai se manter abaixo de 10º durante o período tempo informado. Neste gráfico temos o resultado com teste feito sem gelo, somente com água gelada:   O seu produto será submetido à testes em nosso setor de qualidade e em até 30 dias (PRAZO MÁXIMO) a contar da data de chegada em nosso Centro de Qualidade e sendo comprovado o defeito de fabricação providenciamos a troca, conforme disponibilidade de estoque. Os produtos Stanley podem Oxidar ou Enferrujar? O inox utilizado em nossos produtos é o 18/08, próprio para alimentos e bebidas e de alta qualidade.O aço 18/8 (também chamado de aço AISI 304) é o aço de melhor qualidade e é o indicado para uso com alimentos e bebidas. O aço inoxidável 18/08 se encontra em abundância na indústria alimentícia, farmacêutica, química, petroquímica, aeroespacial e de equipamentos hospitalares.Possui 18% cromo e 8% Níquel na sua composição. Esta combinação de aços inoxidáveis  classifica o aço 18/8 como um "aço austenítico" composto basicamente por ferro, cromo e níquel. Esse tipo de material não pode ser enrijecido por meio de tratamento térmico, além de contar com uma baixa permeabilidade magnética.   O aço inox 18/08 oxida?Não, o aço 18/8 não oxida. Porem em algumas regiões onde a água é rica em minerais pode ocorrer acúmulo de resíduos e com isso se formarem alguns pontos com aparência de ferrugem.Para evitar que isso aconteça, lave bem o seu produto com uma escova de cerdas macias, deixe de molho no bicarbonato de sódio com água morna para facilitar a remoção de gordura ou outras substâncias.  Lave novamente com a escova e deixe secar bem sempre com a boca virada para baixo e sem a tampa.   Nunca use buchas, palha de aço ou escovas abrasivas. Palha-de-aço não combina com aço inox! Os resíduos da palha-de-aço são altamente contaminantes, eles se fixam na superfície do inox e isso irá facilitar o aparecimento de pontos que podem lembrar oxidação.   Não utilize produtos a base de cloro como água sanitária, limpadores contendo cloro, saponáceos e outros produtos à base de cloro. O cloro é um forte agente oxidante e pode causar manchas no seu produto. Dependendo do produto e do tempo de exposição, o cloro pode causar a corrosão, mesmo em aço inox 18/08 de alta qualidade.   O que fazer se aparecerem manchas com aparência de oxidação/ferrugem no meu produto?   Para remover as marcas você pode-se fazer a limpeza do seu produto Stanley com produtos específicos para polimento de metais e/ou limpeza de Inox e um pano macio. No caso das manchas mais difíceis de serem removidas, a dica é deixar a peça de molho por algumas horas com bicarbonato de sódio e água morna e depois realizar a limpeza com produtos específicos para polimento de metais e/ou limpeza de Inox e um pano macio. Se precisar você também pode acionar a Garantia Vitalicia Stanley clicando aqui.   O seu produto será submetido à testes em nosso setor de qualidade e em até 30 dias (PRAZO MÁXIMO) a contar da data de chegada em nosso Centro de Qualidade e sendo comprovado o defeito de fabricação providenciamos a troca, conforme disponibilidade de estoque.   Como é a resistência da pintura dos produtos Stanley Nos produtos com cores foscas, a pintura ocorre de forma eletrostático a pó, um método de pintura muito resistente com qualidade e tecnologia superior Já a pintura dos produtos com cores metálicas como a Wine, Nightfall e Maple requer cuidados especiais, pois pode apresentar manchas ou arranhões se forem utilizadas de forma incorreta. Alguns cuidados especiais podem ser realizados para conservar a pintura do seu Stanley: Evite transportar o seu produto Stanley com pintura metálica em bolsas ou mochilas no mesmo compartimento com outros objetos que possam arranhá-lo. Não use produtos de limpeza fortes ou abrasivos, como detergentes industriais ou solventes. Não use cloro, cloretos, água sanitária, cândida, lixívia ou saponáceos de cloro.  Durante a lavagem à mão evite raspar o produto com as unhas, anéis, esponjas ásperas, palhas de aço, objetos metálicos ou pontiagudos. Lave o seu produto imediatamente após ter contato com cosméticos que contenham ácidos em geral, assim como óleos, frutas cítricas e água destilada. Lave imediatamente após o uso em ambientes propícios a gerar manchas como praia e piscina, por exemplo. É normal que aconteça o desgaste natural da pintura da base dos produtos que não possuem base metálica. Este desgaste pode ser acelerado se o produto for frequentemente utilizado sobre superfícies ásperas e/ou porosas.   Como devo limpar meu copo Prismático Bourbon Os copos térmicos prismáticos Stanley chegaram com o estilo e elegância perfeitos para os seus momentos de descontração.Essa nova linha de copos foi criada para as pessoas que gostam de se diferenciar, por isso traz uma série de características exclusivas, que precisam de cuidados especiais durante o uso, principalmente no momento da limpeza do copo: Procure sempre manusear o copo com as mãos limpas e livres de resíduos;  Limpe o seu copo somente com água natural ou morna e detergente neutro; Nunca use o lado abrasivo da esponja ou bucha. Use sempre o lado macio ou até mesmo um pano macio e umedecido com detergente neutro; O copo Prismático Bourbon possui uma aplicação extra de verniz, por isso nunca use álcool isopropílico no seu copo. O álcool isopropílico reage com o verniz e remove a proteção e o brilho; Nunca use no seu copo Bourbon produtos abrasivos como cloro, alvejantes, saponáceos e outros produtos de limpeza indicados para 'limpeza pesada'; Pequenas marcas de atrito podem ser facilmente removidas como o uso de um pano macio e detergente neutro. O prismático é o copo de quem sabe aproveitar as coisas boas da vida, sempre aberto ao novo, mas sem deixar de apreciar os melhores momentos e mais consagrados sabores. A companhia ideal para viver experiências lendárias, celebrar com os amigos e transformar qualquer momento em algo inesquecível. Seguindo estas dicas temos certeza que os seus momentos serão ainda mais lendários!   Como Montar a da tampa do Mug Térmico Neverleak A tampa do Mug Térmico Neverleak  tem uma forma correta de montagem e desmontagem para que funcione corretamente e sem vazamentos. Neste artigo juntamos algumas dicas e um vídeo que vão te ajudar a usufruir ao máximo a sua Mug Neverleak: Para usar a Mug no dia a dia: Com a tampa fechada e rosqueada na garrafa, gire levemente a tampa superior para a direita até sentir um leve estalo, como um 'click'; Após consumir a sua bebida feche a tampa voltando a tampa para a posição fechando girando para a esquerda. Para desmontar a tampa: Gire a parte superior da tampa (que abre e fecha o fluxo) até aparecer o desenho de um cadeado aberto. Retire todo o conjunto interno (parte cinza). Se desejar, é possível retirar a parte superior da tampa para limpeza. A tampa ficará separada em três partes, como na foto abaixo: Para montar a tampa: Encaixe a parte cinza no corpo da tampa e gire para a esquerda até travar. Encaixe a tampa superior rosqueando até aparecer o desenho de um cadeado fechado. Trave o conjunto cinza no corpo da tampa. Importante: A tampa superior, quando retirada, possui uma posição correta para montagem, você vai perceber que ela só encaixa se estiver na posição onde o 'cadeado aberto' aparece. Qualquer dúvida estaremos sempre à disposição!   Como regular corretamente a minha Bomba de Mola Stanley?   Sabemos que o mate é um elemento de união comunal e não dá para tomar chimarrão ou tererê com qualquer bomba, né?  As novas Bombas de Mola Stanley possuem regulagem para que você possa sorver o seu mate com maior controle, porém, a bomba pode entupir caso a regulagem não seja feita de maneira adequada para se adaptar a sua erva. Caso o serviço seja iniciado com a mola totalmente aberta e a erva utilizada seja muito fina, quase um pó, existem chances de entupir a bomba. Ervas muito finas, com o contato com a água, cria uma barreira muito grande até para bombas tradicionais de colher, por isso que, em alguns casos, é comum usar uma tela, como é feito nas bombas de colher. Abaixo podemos ver a diferença entre uma erva muito fina, a esquerda, e outra com moagem regular, mais grossa, a direita.  Para a bomba de mola Stanley o recomendado é a utilização com uma erva mais grossa e iniciar o serviço com a mola totalmente fechada. A passagem ficará tão restrita que você não conseguirá sorver o mate e então você deve abrir a mola aos poucos até que a passagem ocorra de maneira confortável. Desta maneira, a bomba estará regulada para sua erva e seu gosto.    Importante: A regulagem vai variar de erva para erva.   A regulagem da mola é uma novidade Stanley! As bombas de mola existentes no mercado são estáticas, não permitindo nenhuma regulagem e adaptabilidade ao seu gosto e mate. Comparativo entre as bombas de mola na posição totalmente aberta (a esquerda) e fechada (a direita):     Se você optar por uma erva fina, muito moída, é possível utilizar um filtro Para bomba de chimarrão, popularmente conhecido como "camisinha” para bomba.    Como se livrar do gosto metálico das garrafas de aço inoxidável Essa dica vale para todos os produtos de aço inoxidável que você possuir! Vamos aos passo a passo:  Lave a garrafa com água quente e sabão neutro, depois enxague bem. Misture água filtrada com vinagre em proporções iguais, em quantidade suficiente para encher a garrafa. Por exemplo, se a garrafa for de 500 ml, misture 250 ml de água e 250 ml de vinagre. Encha a garrafa com a mistura de água e vinagre. Deixe a garrafa parada durante uma noite com a mistura dentro dela. Retire a mistura e enxague bem a garrafa. O gosto metálico deve ter desaparecido. Se o gosto retornar, repita esse procedimento novamente.   Como obter o melhor desempenho térmico do meu produto Stanley? Pré-aqueça ou pré-resfrie sua garrafa, caneca ou pote de comida, enchendo-a com água quente ou fria. Deixe descansar por cinco minutos. Esvazie a garrafa e encha imediatamente com sua bebida quente ou fria favorita. Por fim, feche a tampa para evitar a perda de calor.   Curva de temperatura – Como entender o funcionamento térmico do meu produto. Para realizar o teste de eficiência térmica da Stanley é necessário que o produto seja testado em sua capacidade limite. Quando enchemos uma garrafa pela metade, a outra metade está repleta de ar e isso facilita a troca de calor.  ATENÇÃO: As informações de conservação indicadas nos rótulos consideram a utilização do produto em  sua capacidade nominal, ou seja até o limite indicado.  Como testar meu minha garrafa térmica? Indicamos que seja realizado um teste de funcionalidade: Escalde a garrafa enchendo-a até seu limite com água fervente (aprox. 96°), espere por 6 horas. Abra a garrafa e sirva um pouco dessa água em um recipiente e verifique com cuidado se a temperatura está adequada para o consumo de bebidas quentes. O período de 6 horas é suficiente para demonstrar a eficiência térmica do produto. Caso deseje, o tempo de teste pode ser ampliado respeitando o limite de tempo pré estabelecido para o modelo da garrafa térmica. Indicamos o teste com água fervendo antes da utilização com outros líquidos. Ex: Café ou Chá. Para considerarmos uma bebida quente, sua temperatura precisar estar superior a 60°. Para bebidas frias, a temperatura deve estar inferior a 10°. Exemplos de curvas de temperatura:  LENDÁRIA 950 ml SWITCHBACK Como devo limpar meu produto? Verifique a parte inferior do seu produto para ver se ele pode ser lavado na máquina de lavar louça. Caso contrário, recomendamos lavar à mão. Recomendamos lavar o produto antes do primeiro uso. 1) Encha com água morna e detergente neutro. 2) Deixe descansar por 5 minutos. 3) Lave com um pano ou esponja úmida e macia. 4) Enxágue e seque com uma toalha limpa. O seu produto pode precisar de uma limpeza profunda ocasionalmente. Para isso, recomendamos deixar uma mistura de uma parte de bicarbonato de sódio e uma parte de água morna de molho por até uma hora. Após enxaguar esta mistura, limpe com detergente neutro. Sempre aguarde o seu produto secar totalmente, de preferencia emborcado (com a boca vidara para baixo) antes de guardar. Como limpar as gaxetas (borracha de vedação) do meu produto? Para limpar completamente a gaxeta, recomendamos mergulha-la em vinagre branco, suco de limão ou uma mistura de água morna e bicarbonato de sódio.  Nunca limpe as gaxetas com cloro, isso resseca a borracha, fazendo com que o produto perca a vedação adequada.  Como remover manchas ou cheiros do meu produto? Para limpar seu produto, recomendamos lavar com água morna e um limpador doméstico não abrasivo padrão, como detergente de cozinha não industrial ou sabão neutro. Estes produtos de limpeza podem ser aplicados com escovas de cerdas macias, esponjas com o lado não abrasivo ou panos limpos. Mergulhar o produto em uma mistura de água morna e bicarbonato de sódio, vinagre branco ou suco de limão também remove manchas e cheiros. Um limpador de aço inoxidável também pode ser usado nas partes inox dos produtos. Depois de usar produtos de limpeza, sempre lave o seu Stanley cuidadosamente, conforme recomendado em nossas instruções de cuidados e uso. (consulte o manual do seu produto aqui). Repita conforme necessário até que as manchas ou cheiros desapareçam. Como remover a ferrugem no meu produto?  Nossos produtos são fabricados em aço inoxidável de alta qualidade e duram a vida toda, quando adequadamente tratados. Se você perceber uma corrosão que parece ferrugem, poderá haver partículas de ferro livre, sujeira ou resíduo que contaminam a superfície e não necessariamente ferrugem. Para remover as marcas você pode-se fazer a limpeza do seu produto Stanley com produtos específicos para polimento de metais e/ou limpeza de Inox e um pano macio. Estes produtos de limpeza podem ser aplicados com escovas de cerdas macias, esponjas macias ou panos limpos. Também pode ser usado um limpador de aço inoxidável. No caso das manchas mais difíceis de serem removidas, a dica é deixar a peça de molho por algumas horas com bicarbonato de sódio e água morna e depois realizar a limpeza com produtos específicos para polimento de metais e/ou limpeza de Inox e um pano macio. Pequenos pontos de ferrugem podem aparecer, pois em determinadas regiões a água possui alta concentração de sais minerais e quando o produto não é seco adequadamente são formados pequenos depósitos de ferro. Por esse motivo, após a higienização do produto, é importante seca-lo adequadamente.  O seu produto será submetido à testes em nosso setor de qualidade e em até 30 dias (PRAZO MÁXIMO) a contar da data de chegada em nosso Centro de Qualidade e sendo comprovado o defeito de fabricação providenciamos a troca, conforme disponibilidade de estoque. Qual tipo de aço inoxidável foi usado em minha Stanley? Nossos produtos são aprovados pela FDA e todas as superfícies de contato são seguras e livres de BPA. O aço que usamos é 18/8, ou classe 304, também conhecido como aço inoxidável de qualidade alimentar. Como todos os nossos produtos, nossos itens de aço inoxidável devem passar por rigorosos testes de saúde e segurança antes de serem disponibilizadas ao público.   Qual o tipo de plástico usado nas partes plásticas dos produtos Stanley? Nossos produtos são testados e aprovados pela FDA e todas as superfícies de contato são garantidas para uso seguro com alimentos e bebidas. O tipo de material plástico externo que usamos para nossos produtos é o polipropileno sem BPA.   Posso colocar meu produto no congelador? Não recomendamos colocar nenhum de nossos produtos no congelador ou freezer. Os líquidos se expandem à medida que congelam e seu item não retorna à sua forma original. Essa expansão pode resultar em danos ao seu produto que afetarão sua funcionalidade, térmicas e vedações.   É seguro lavar meu produto na máquina de lavar louça? Indicamos na parte inferior do produto quando é seguro lavar na lava louça. Para esses produtos, sempre recomendamos que você os coloque no rack superior. Lave à mão quaisquer itens que não sejam laváveis na máquina de lavar louça. É importante sempre utilizar sabão neutro e o lado macio da esponja. Não utilize detergentes industriais ou a base de cloro.   É seguro levar meu produto ao microondas? Não! A grande maioria dos nossos produtos é fabricada em aço inoxidável. Mesmo os itens em que o aço inoxidável não é o material principal do corpo, ainda pode haver aço inoxidável nas dobradiças, alças e outros locais. Como resultado, não é recomendável que você coloque nossos produtos no microondas. Fazer isso pode resultar em danos ao seu produto e aparelho microondas, alem de risco a sua saúde.   Posso colocar gelo seco dentro do meu produto? Não é recomendável usar gelo seco em um recipiente selado, pois a rápida evaporação do CO2 do sólido para o gás pode produzir pressão indesejada no seu produto. Por favor, proceda com cuidado por seu próprio risco.   Posso colocar produtos a base de leite em meu produto? Não recomendamos colocar leite ou produtos lácteos em nossas garrafas de vácuo ou frascos de alimentos por longos períodos de tempo, pois o crescimento de bactérias pode ocorrer em determinadas temperaturas. Fermentar alimentos e bebidas também pode causar pressão ao longo do tempo e danificar a vedação do produto.  Onde os produtos Stanley são fabricados? Somos uma empresa global e estamos presentes em 5 continentes! Nossa sede está localizada em Seattle, WA, Estados Unidos e temos escritórios em todo o mundo para atender e apoiar nossos clientes e consumidores. Nossos produtos são fabricados de forma ética e responsável na China e recolhemos materiais de todo o mundo. Para obter mais informações sobre nosso processo de fabricação, clique aqui. 

Importante! Evite cair em golpes praticados em nome da Stanley Chegou ao nosso conhecimento a existência de inúmeros produtos falsificados no mercado e sites enganosos se utilizando da marca Stanley com o objetivo de aplicar golpes em nossos consumidores. Devido ao sucesso da Stanley no Brasil, são inúmeras as formas que golpistas têm encontrado para enganar aqueles que desejam ter um produto da nossa marca. Por isso, gostaríamos de compartilhar com você algumas dicas para evitar ser vítima destes golpes: O único site oficial da marca no Brasil é o www.stanley1913.com.br . NENHUM site no país tem autorização para utilizar o nome da Stanley em sua URL, bem como se intitular site oficial. Tome cuidado ao acessar sites que tentam conquistar sua confiança, utilizando elementos do site oficial, como banners, logotipo, ícones e, até mesmo, dados como CNPJ e dados de contato da PMI South America. Todos os pedidos realizados no site oficial da Stanley são processados pelo Mercado Pago que oferece total segurança nas transações financeiras. Não realizamos pesquisas através de páginas em redes sociais e não oferecemos brindes ou produtos para os respondentes de pesquisas. Nossas pesquisas são realizadas exclusivamente por e-mail e não necessitam de cadastro ou pagamento e não concedem brindes ou produtos.  Não recebemos pagamentos através de pessoa física, todos os pagamentos são efetuados em nome da Yapay Pagamentos. Não trabalhamos com entrega expressa, todos os prazos de entrega são apresentados no site no momento da compra Desconfie de promoções agressivas. Hoje, o preço apresentado no site oficial da Stanley serve como base para o mercado. Preços muito abaixo do site oficial, promoções com descontos agressivos, ou vantagens irreais como “compre 1, leve 2”, devem ser considerados suspeitos. Utilize ferramentas como o Reclame Aqui para verificar a reputação e as reclamações sobre o site em questão. Não enviamos SMS ou mensagens de whatsapp com o intuito de realizar vendas. As promoções e comunicados relacionados ao site oficial são enviados através do remetente relacionamento@s1.stanley1913.com.br.  Desconfie de e-mails que se utilizam da marca Stanley, remetidos por endereços de e-mail diferentes deste. Evite comprar através de plataformas que não garantem a segurança da transação como redes sociais e WhatsApp. O perfil oficial da marca no Facebook e no Instagram é @stanley1913_brasil. NENHUMA pessoa ou empresa no Brasil tem autorização para utilizar a marca da Stanley como nome de perfil em qualquer rede social. Desconfie de perfis nas redes sociais que tentam se passar como perfil oficial da marca. Esperamos que, através destas dicas, possamos diminuir o número de ocorrências e ajudar você a comprar o seu produto Stanley com toda segurança e respeito que você merece. Coloquei um produto no meu carrinho de compras. O preço e o produto estão garantidos para mim? Não, o carrinho de compras no e-commerce é uma ferramenta que tem como objetivo possibilitar que os consumidores selecionem produtos em uma loja virtual antes de passarem pelas etapas de checkout e pagamento. O carrinho no site permite que o consumidor:   Adicione um produto e continue navegando na loja para selecionar outros Controle a quantidade de produtos e o custo total da compra com praticidade Calcule o frete Verifique o valor da compra à vista e/ou em parcelas Ainda que estejam no carrinho de compras, os produtos não ficam reservados. Por isso, infelizmente, quando você acessar o carrinho novamente, o preço pode ter sido alterado ou o produto ter ficado indisponível. Por isso o produto e o preço só estão garantidos com a finalização da compra e confirmação do pagamento. Regulamento de Personalização Depois de muitos pedidos da Legião, agora você finalmente pode personalizar o seu produto Stanley! Confira abaixo o regulamento completo para personalização: A personalização é realizada com gravação a laser, retirando a pintura do produto no local onde o laser é aplicado. A personalização é realizada sempre na vertical, na face oposta a logo marca Stanley São permitidas palavras ou frases com até 20 (vinte) caracteres. A Stanley se reserva ao direito de analisar os pedidos de personalização e de não realizar o serviço caso a solicitação contenha palavras que remetam a qualquer tipo de preconceito ou discriminação ou de cunho ilegal. Nestes casos, o pedido será cancelado por inteiro e o valor ressarcido ao consumidor em sua totalidade. Não são permitidos emojis, desenhos ou caracteres especiais. Não é permitida a personalização com palavras escritas em alfabetos que não utilizem o alfabeto latino (romano), como Japonês, Árabe, Grego, Russo, entre outros. A gravação a laser será realizada exatamente conforme solicitada no momento do pedido, respeitando maiúsculo, minúsculo, acentuação e pontuação. Caso não seja possível a personalização conforme a solicitação do cliente por motivos técnicos, avisaremos de imediato possibilitando a escolha, pelo cliente, de outras personalizações disponíveis e, caso não seja aceita pelo comprador, realizaremos a devolução do valor pago pela personalização, enviando o produto com suas características padrão. O serviço de personalização acrescenta em 5 (cinco) dias úteis o prazo de entrega informado no ato da compra. Em caso de cancelamento, o produto deverá ser devolvido, por meio de envio postal, para a Stanley, para que possamos realizar o estorno do valor pago. Os custos de postagem correrão por conta da Stanley. O produto deverá ser devolvido à Stanley, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios. Produtos Stanley possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação nos materiais e falhas de eficiência térmica, desde que utilizados conforme as instruções. No entanto, é importante reforçar que a personalização não possui garantia, independentemente do prazo. Em caso de troca por defeito no produto, um novo item será enviado sem personalização, conforme nossa política atual. Recomendamos que, antes de efetivar a compra, revise as informações de personalização.Não será permitida nenhuma alteração, inclusão ou exclusão, por menor que seja, após a efetivação do pedido. Dúvidas com seu pedido no site oficial? Você pode consultar o seu pedido através da opção "Meus Pedidos" no nosso site.Se tiver alguma dúvida e precisar falar com um de nossos agentes, basta clicar aqui, preencher as informações necessárias e em breve retornaremos o contato. Como acompanhar meu pedido? Você pode consultar o andamento do seu pedido a qualquer momento clicando no ícone de login no canto superior direito do nosso site e acessando a opção "Meus Pedidos". Entre as informações disponíveis estão o status do pagamento, faturamento e envio.Também é possível consultar o código de rastreamento e a previsão de entrega do seu produto.Você também pode acompanhar a entrega do seu pedido através das mensagens enviadas para o celular cadastrado no momento da compra. Entrega do pedido O prazo de entrega varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Ao colocar o produto desejado no carrinho de compras e informar seu CEP, o site informará o prazo previsto de entrega. O prazo informado no ato do pedido apresenta a soma de dois fatores: tempo de processamento e manuseio (até 2 dias úteis) e o prazo informado automaticamente pela transportadora em nossa plataforma. EXEMPLO: o frete escolhido foi SEDEX, com prazo de 6 dias úteis. Isso significa que temos até 2 dias úteis para realizar o processo de manuseio e a transportadora tem o prazo de 4 dias úteis para concluir o prazo. Atenção: Pedidos com itens personalizados acrescentam mais 4 dias úteis ao prazo de entrega. Importante: Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Fique atento a forma de pagamento: boletos bancários podem levar até 2 dias para serem compensados. O prazo de manuseio inicia a partir da confirmação do pagamento. Condições de pagamento Você pode realizar suas compras em nosso site utilizando cartão de crédito das principais bandeiras do mercado brasileiro em até 12 vezes sem juros.Há ainda a forma de pagamento via PIX, que promocionalmente poderá oferecer um desconto de até 5%, de acordo com as promoções vigentes no site. O QR Code para pagamento por PIX tem validade de 1 hora. Após este prazo o pedido é automaticamente cancelado. Você também pode efetuar o pagamento através de Boleto, mas atenção: nosso sistema pode levar até 2 dias úteis para identificar o pagamento e o prazo de entrega só passa a contar após a confirmação do pagamento. Lembre-se que o boleto tem vencimento para o dia seguinte ao pedido! Nossos pagamentos são intermediados pela Vind. Seu pedido será considerado “Pago” somente após recebermos a confirmação por parte da Vind. Caso haja algum problema com seu pagamento como cartão recusado, boleto vencido ou PIX não efetuado, você receberá instruções da própria Vind para realizar um novo pagamento. Um pedido permanece em nossa plataforma no status “Processando pagamento” até no máximo 2 dias úteis. Após este prazo ele é automaticamente cancelado e você poderá realizar uma nova compra a qualquer momento. Troca por defeito - Produto com Vícios Se você identificou um defeito de fabricação em seu produto dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, por favor, clique aqui para abrir um atendimento e solicitar a troca do seu produto com toda orientação necessária. Não se preocupe, nós vamos encontrar a melhor forma de solucionar o problema.Entende-se como 'defeito de fabricação' falhas na pintura, nas partes plásticas e/ou metálicas do produto e também ineficiência térmica. Não são considerados defeitos fabricação os defeitos causados por quedas, batidas e/ou uso indevido dos produtos. O envio dos novos produtos será realizado após a conferencia dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição. Não efetuamos trocas de produtos por gosto. Se você comprou uma cor ou tamanho e percebeu que desejava na verdade outra cor ou tamanho você pode devolver o produto sem uso para adquirir a cor ou modelo que deseja. Após o prazo de 7 dias corridos, caso o seu produto original Stanley apresente um defeito de fabricação, a qualquer momento você pode acionar a nossa Garantia Vitalícia clicando aqui. Você receberá toda orientação necessária para realizar o procedimento. Se preferir, fale com a nossa Central de Atendimento no 0800 021 3278, de segunda a sexta-feira, de 08hs as 18hs. O prazo de garantia para defeitos de fabricação previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias para bens duráveis. Desta forma, se em 90 dias depois da compra, o produto apresentar defeito de fabricação, a PMI South America fará a troca ou conserto das partes defeituosas. Adicionalmente a Linha de produtos Stanley 1913 possui garantia vitalicia contra defeitos de fabricação. Para saber o que está coberto e como acionar a garantia vitalicia clique aqui. Devolução por desistência de compra O código de defesa do consumidor, CDC, prevê que o consumidor que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca por defeito (vício) ou a desistência da compra.Para realizar a devolução por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Será necessário dar início a solicitação de desistência através da nossa página de Devolução Automática. O produto deverá ser postado em uma agencia dos Correios utilizando um código de autorização de postagem que vamos enviar a você por e-mail. Fique de olho, esse código tem validade para ser utilizado, então cuidado não perder o prazo, tá? Este procedimento não tem nenhum custo para você. Importante: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original; O produto não poderá ter indícios de mau uso. O reembolso dos valores pagos será realizado até 10 dias após a chegada em nosso Centro de Distribuição, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra: Cartão de Credito: O valor será estornado para o mesmo cartão de credito utilizado na compra. Em compras parcelas o estorno será realizado de acordo com a quantidade de parcelas quitadas. As parcelas não quitadas serão excluídas da fatura mensal. PIX: O seu reembolso será realizado através da mesma conta corrente de origem do pagamento PIX. Boleto: Você receberá um e-mail do nosso processador de pagamentos, Vindi, solicitando o número de agencia e conta bancária no mesmo nome e CPF/CNPJ do pedido e o valor será estornado para a conta que você informar. Em caso de dúvidas, deve-se abrir uma solicitação com o SAC através de formulário disponível no site clicando aqui ou pelo número 0800 021 3278, de segunda a sexta-feira de 08hs as 18hs.